Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ zv88

Văn bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định các quyền và nghĩa vụ của tất cả người dùng ("Thành viên", "Người chơi", "Bạn") khi truy cập và sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến zv88 tại địa chỉ zv88.tech và các ứng dụng di động liên quan. Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng bởi công ty vận hành zv88 ("zv88", "chúng tôi").

Các thuật ngữ được sử dụng trong văn bản này được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – Trang web zv88.tech và toàn bộ ứng dụng, giao diện người dùng, API, dịch vụ và nội dung liên quan do zv88 vận hành.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Thành viên để truy cập các dịch vụ của zv88.
• "Số dư" – Lượng tiền bằng VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" – Số dư khuyến mãi được zv88 cộng thêm vào tài khoản Thành viên theo các chương trình ưu đãi cụ thể, có thể chịu điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" – Số lần tối thiểu người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi được phép rút tiền thắng từ tiền thưởng đó.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên trên lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà zv88 cung cấp dịch vụ. Bằng cách nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong văn bản này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại zv88, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị hạn chế tham gia cờ bạc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Chưa từng có tài khoản tại zv88 bị khóa hoặc chấm dứt vì vi phạm điều khoản.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại zv88. Một tài khoản là một họ tên thật, một số điện thoại, một địa chỉ email và một thiết bị/địa chỉ IP chính. zv88 có quyền yêu cầu Thành viên xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách cung cấp bản sao Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.

zv88 có toàn quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn đăng ký nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong trường hợp có dấu hiệu gian lận, thông tin sai lệch hoặc vi phạm điều khoản.

zv88 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền thông qua hệ thống ví điện tử và ngân hàng nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp qua MoMo và ZaloPay được xử lý tức thì (dưới 2 phút).
• Giao dịch chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–15 phút tùy thời điểm trong ngày.
• zv88 không thu phí giao dịch đối với các lần nạp tiền. Phí phát sinh (nếu có) là do ví điện tử hoặc ngân hàng của Thành viên áp dụng.
• Tuyệt đối không được nạp tiền từ tài khoản hoặc ví điện tử thuộc sở hữu của người khác vào tài khoản zv88 của bạn.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00 hàng ngày); tối đa 60 phút ngoài khung giờ này.
• Tiền thắng cược từ tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành đủ vòng cược quy định trước khi được rút.
• Tài khoản rút tiền phải đứng tên chính Thành viên đã đăng ký với zv88. Rút tiền sang tài khoản người khác bị nghiêm cấm tuyệt đối.

zv88 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, cashback VIP và các ưu đãi theo sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng biệt được công bố tại trang chi tiết tương ứng trên nền tảng.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ các chương trình định kỳ được quy định rõ ràng).
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — Thành viên phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) được chỉ định, thông thường từ 20x đến 40x tổng tiền thưởng, trước khi số dư thưởng đủ điều kiện rút.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn quy định, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị thu hồi tự động.
• zv88 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên vi phạm điều kiện hoặc có hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Nhân viên zv88 và người thân trực tiếp không được tham gia các chương trình khuyến mãi dành cho Thành viên thông thường.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng zv88 — bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, game bài và cá cược thể thao — đều tuân theo quy tắc riêng được công bố cụ thể tại mỗi sảnh game. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc của từng trò chơi trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại zv88 được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Đối với các sự kiện cá cược thể thao (bao gồm V-League và các giải quốc tế), kết quả cược được xác định dựa theo kết quả chính thức được công bố bởi cơ quan tổ chức giải đấu.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện. Cược vượt hạn mức cho phép sẽ bị từ chối tự động.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi hệ thống) trong khi đang chơi, zv88 sẽ căn cứ vào dữ liệu máy chủ để xác định kết quả. Quyết định của zv88 trong các trường hợp này là cuối cùng.
• Các lần đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.

Để bảo vệ môi trường giải trí công bằng cho toàn bộ cộng đồng Thành viên, zv88 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt hạn mức cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của zv88.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trong các trò chơi có nhiều người tham gia.
• Lợi dụng lỗi phần mềm, sự cố kỹ thuật hoặc sai sót hiển thị để chiếm đoạt tiền bất hợp lệ. Mọi khoản tiền thu được từ hành vi này phải hoàn trả đầy đủ cho zv88.
• Sử dụng nền tảng zv88 cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc Thành viên khác.

zv88 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Thành viên theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện hành. Toàn bộ thông tin thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được quy định chi tiết trong Chính Sách Bảo Mật của zv88 — được xem là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

zv88 thu thập và xử lý các dữ liệu sau cho mục đích vận hành dịch vụ:

• Thông tin nhận dạng: họ tên, ngày sinh, số Căn cước công dân, địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin tài chính: chi tiết ví điện tử/ngân hàng được liên kết (được mã hóa và lưu trữ theo chuẩn PCI-DSS).
• Dữ liệu hành vi: lịch sử đặt cược, phiên đăng nhập, địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt.

zv88 không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

zv88 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến trên cơ sở "hiện trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zv88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định hành chính của cơ quan nhà nước, v.v.).
• Tổn thất tài chính do quyết định đặt cược của chính Thành viên — zv88 không đảm bảo kết quả thắng thua trong bất kỳ trò chơi nào.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thiệt hại do sử dụng thiết bị hoặc mạng Internet không an toàn của Thành viên.
• Nội dung từ bên thứ ba được nhúng hoặc liên kết với nền tảng zv88.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của zv88 đối với một Thành viên không vượt quá số tiền thực mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày tính đến thời điểm xảy ra sự kiện phát sinh trách nhiệm.

zv88 cam kết thực hiện các biện pháp chơi có trách nhiệm nhằm bảo vệ người chơi khỏi những rủi ro liên quan đến cờ bạc. Nền tảng chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên — đây là quy định bắt buộc không có ngoại lệ.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sẵn có trong tài khoản của mỗi Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thông báo nhắc nhở hoặc ngắt phiên tự động sau khoảng thời gian quy định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu Thành viên cảm thấy không thể kiểm soát được hành vi cờ bạc của mình.
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử đặt cược và giao dịch tài chính để tự đánh giá mức độ chi tiêu.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với thói quen cờ bạc, zv88 khuyến khích chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần chuyên nghiệp. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ zv88 qua email [email protected] để được kích hoạt các công cụ bảo vệ hoặc hướng dẫn thêm về chơi có trách nhiệm.

zv88 có quyền đình chỉ (tạm khóa) hoặc chấm dứt (đóng vĩnh viễn) tài khoản của bất kỳ Thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Phát hiện Thành viên chưa đủ 18 tuổi.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền, hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích bất hợp pháp.
• Hành vi quấy rối, đe dọa nhân viên hoặc các Thành viên khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần hoàn tất các giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu số dư đủ điều kiện rút theo quy định về vòng cược). Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, zv88 có quyền lưu giữ dữ liệu giao dịch trong thời gian tối thiểu 5 năm phục vụ mục đích kiểm toán nội bộ và tuân thủ pháp lý.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và zv88, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ của zv88, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc).
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ zv88 tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng, Thành viên có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn để xem xét độc lập.
• Bước 4: Trong trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết thông qua trọng tài theo quy định pháp luật.

Quyết định cuối cùng của zv88 về các vấn đề liên quan đến diễn giải Điều khoản, kết quả trò chơi và phân loại vi phạm là quyết định ràng buộc đối với tất cả các Thành viên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần được hỗ trợ về tài khoản, giao dịch và dịch vụ, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của zv88:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp – chỉ hiển thị để liên hệ thủ công)
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, bao gồm ngày lễ và cuối tuần.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.
• Phương thức: Live chat trực tiếp trên nền tảng (sau khi đăng nhập) và email.

zv88 cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất có thể. Sự hài lòng và trải nghiệm an toàn của Thành viên luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.